Mondj pár szót magadról, mit tanulsz, milyen munkát végzel nálunk?
"Batár Gabriella Fruzsina vagyok, a Károli Gáspár Református Egyetem Állam- és Jogtudományi Karán végzős joghallgató. Több mint 4 éve dolgozom a Magyar Telekom integrált chat ügyfélszolgálatán, jelenleg mentorként, ahol tapasztalatomat és tudásomat a diákok és az ügyfelek, valamint teamleadek támogatására fordítom."
Milyen területen szeretnél elhelyezkedni, ha már nem leszel diák? Miben segítették már elő ezt azok a tapasztalatok, amiket az iskola melletti munkáid során végzel?
"A jövőmet a büntetőjog területén képzelem el,
kiemelten érdekelnek a fiatalkorúak és gyermekek ügyei, valamint a
kriminálpszichológia. Emellett a mesterséges intelligencia jogi alkalmazása is
foglalkoztat, ami egyre fontosabbá válik a jelenlegi munkahelyemen is."
Hogyan oldod meg, hogy beleférjen a munka a szabadidődbe a tanulás mellett?
"A kezdetekben kihívást jelentett az egyensúly
megtalálása, de a home office lehetősége és a mentori szerepkör rugalmassága
nagy segítséget nyújtott a műszakok terén. Ha valaki komolyan veszi a munkáját
és tanulmányait, elengedhetetlen, hogy egyértelmű határokat húzzon a munka, a
magánélet és az egyetem között."
Történt már veled vicces dolog a munkahelyeden, vagy kiemelkedően példaértékű eset? Jól kijöttök a munkatársakkal?
"A munkám során volt szerencsém több alkalommal
elnyerni a Magyar Telekom Quality Star Awards díját, ami mindig hatalmas
motivációt adott. Különösen emlékezetes volt a 2021-es karácsonyi ünnepség,
ahol Agent Junior díjjal tüntettek ki – ez igazán nagy megtiszteltetés volt, és
örömmel tölt el, hogy a diákok hozzájárulását is értékelik. Mentorként
én is szívből igyekszem támogatni a diák operátorokat, hiszen hiszek benne,
hogy a sikeres mentorálás a kölcsönös bizalmon alapul.
Számomra különösen fontos, hogy a közös célok mellett szívügyemet is
támogassam, így idén mentortársaimmal együtt a diákságot is bevontuk egy
karitatív tevékenységekbe: együtt készítünk cipősdobozokat rászoruló
gyerekeknek és családoknak, illetve gyűjtést szervezünk állatmenhelyek számára
is. Ezek a közös élmények közelebb hoznak minket egymáshoz, és igazán különleges
érzés látni, hogy mindannyian szívesen adunk vissza a közösségnek.
Egy inspiráló közösség tagja lehetek, ahol igazán jól
kijövök mind a mentorokkal, mind a diákokkal. Elfogultság nélkül mondhatom,
hogy a legjobb közösségben dolgozom – támogatjuk és motiváljuk egymást,
rosszabb napokon segítjük a másikat (akár a munkában, akár a magánéletben), és
minden nap tanulhatunk valami újat egymástól. Én nagyon szeretem a
kollégáimat."
Változtatott rajtad valamit a munka, esetleg tudnál újabb praktikát, fortélyokat?
"Biztosan állíthatom, hogy a munkám hatással volt rám,
hiszen egy olyan multinacionális cégnél dolgozom, ahol különféle
(élet)helyzetekben próbálhatom ki magam. Voltak pozitív és kevésbé pozitív
tapasztalataim is, de mindkettőből igyekeztem tanulni, és építő módon
felhasználni a megszerzett tudást. Rengeteget tanultam magamról, az
ügyfélszolgálati munkának köszönhetően az emberekről, valamint a kollégáimról
is, ami hozzájárult ahhoz, hogy nagyon jó kapcsolatokat alakítsak ki velük. A
közösségünk igazán erős, és örömmel tapasztalom, hogy nagyszerű barátokra
leltem."
Kiknek ajánlanád ezt a munkalehetőséget? Hogyan érzed, milyen tulajdonságoknak kell érvényesülnie, hogy valaki élvezzen egy ilyen pozíciót?
"A monotonitástűrés kiemelten fontos ebben a
munkakörben. Ez a pozíció ideális választás azok számára, akik nyitottak a
tanulásra és a fejlődésre, és szeretnének aktívan részt venni az ország vezető
szolgáltatójának tevékenységében. Különösen előnyös lehet azoknak, akik élvezik
az emberekkel való foglalkozást, a kihívásokat és a közösségi élményeket.
Elengedhetetlen, hogy a jelöltek jó kommunikációs készségekkel, empátiával és
problémamegoldó képességgel rendelkezzenek, mivel ezek alapvető szerepet
játszanak a munkában. A csapatmunka és a rugalmasság szintén kulcsfontosságú,
hiszen a feladatok széles spektrumot ölelnek fel, és dinamikus környezetben
zajlanak. Azok, akik képesek megőrizni a pozitív hozzáállásukat még a stresszes
pillanatokban is, valószínűleg sokat profitálnak ebből a tapasztalatból, és
jelentős mértékben hozzájárulnak a közösség sikeréhez."
És egy utolsó, mit tanácsolnál a jövő nemzedékének?
"A jövő nemzedékének azt tanácsolnám, hogy mindig
legyenek nyitottak a tanulásra és a fejlődésre. Ne féljenek kihívások elé
állítani magukat, hiszen ezek a tapasztalatok formálják őket és segítenek
felnőni a különböző helyzetekhez!
Fontos, hogy építsenek kapcsolatokat, és alázattal tanuljanak másoktól, hiszen
a csapatmunka és az együttműködés kulcsfontosságú a sikerhez. Emellett
figyeljenek arra, hogy mindig megőrizzék a pozitív hozzáállásukat, még nehéz
időkben is. A kitartás, az empátia és a jó kommunikációs készségek
elengedhetetlenek ahhoz, hogy valóban ki tudjanak teljesedni a jövőben."
