Mondj pár szót magadról, mit tanulsz, milyen munkát végzel nálunk?
Jelenleg az ELTE-n tanulok kereskedelem és marketing szakon. Jelenleg telefonos ügyfélszolgálati munkatársként dolgozom (call centerben). A feladatom
az ügyfelek bejövő hívásainak fogadása, legyen szó számlázási kérdésekről,
szolgáltatásmódosításról vagy technikai segítségnyújtásról.
Milyen területen szeretnél elhelyezkedni, ha már nem leszel diák? Miben segítették már elő ezt ezek a tapasztalatok, amiket az iskola melletti munkáid során végeztél?
Még nem döntöttem el pontosan a területet, de mindenképp dinamikus környezetben
szeretnék dolgozni. Ez a munka leginkább a stressztűrésben és a gyors
helyzetfelismerésben fejlesztett. Megtanultam, hogy váratlan szituációkban sem
szabad leblokkolni, hanem azonnal a megoldást kell keresni. Ez a fajta
talpraesettség szerintem bármilyen karrierben előnyömre válik majd.
Hogyan tudod összehangolni a munkavégzésed a tanulmányaiddal?
Szerencsére a munkahelyem elég rugalmas beosztást tesz lehetővé. Mindig kéthetente
kell előre terveznem a beosztást, amikor több dolgom van, akkor kevesebb
ráérést adok le, amikor pedig szabadabb vagyok többet.
Történt már veled vicces dolog a munkahelyeden, vagy kiemelkedően példaértékű eset? Jól kijöttök a munkatársakkal?
Júliusban a nagy viharokban, ami lesújtotta a fél országot fel kellett hívnom
egy ügyfélnek a 112-t, mert a szomszédjuk házára rádőlt egy fa, náluk meg éppen
nem volt térerő és minket is alig tudott elérni. A diszpécser eleinte kissé kételkedett,
hogy valós hívás-e, de elmagyaráztam neki a kissé szerencsétlen helyzetet és
küldött ki nekik segítséget.
A munkatársakkal szuper a viszony, sokat segítünk egymásnak, ha valaki elakad
egy hívásban, és a szünetekben is jókat beszélgetünk, illetve tényleg jó
kapcsolatok alakulnak ki, munkaidőn kívül is tartjuk a kapcsolatot és
találkozunk.
Változtatott rajtad valamit a munka, esetleg tanultál újabb praktikát, fortélyokat?
Sokkal türelmesebb lettem. Megtanultam az „aktív hallgatást”, hogy tényleg
megértsem, mi az ügyfél problémája, mielőtt válaszolnék. Emellett technikai
tudást is szereztem a telekommunikációs rendszerekről.
Kiknek ajánlanád ezt a munkalehetőséget? Hogyan érzed, milyen tulajdonságoknak kell érvényesülnie, hogy valaki élvezzen egy ilyen pozíciót?
Mindenképpen olyanoknak ajánlom, akik szeretnek beszélni és segíteni másokon.
Fontos a jó kommunikációs készség, az empátia és a türelem. Annak való ez a
munka, aki nem veszi magára a nehezebb hívásokat sem, hanem kihívásként éli meg
a problémamegoldást.
Mi a véleményed a Meló-Depóról, rólunk?
Teljesen elégedett vagyok. A közvetítés gyors volt, az adminisztráció mindig
rendben van, és bármi kérdésem volt a bérszámfejtéssel vagy beosztással
kapcsolatban, mindig segítőkészek voltak, az operatív vezetőmet is bármikor el
tudom érni – aki a világ egyébként legkedvesebb embere –, ha bármi kérdésem /
bajom van, mindenben segít. Jó érzés, hogy egy megbízható háttér áll mögöttem.
És egy utolsó, mit tanácsolnál a jövő nemzedékének?
Merjetek belevágni a munkába minél hamarabb! Nemcsak a pénz miatt éri meg,
hanem azért a tapasztalatért és magabiztosságért is, amit itt szereztek meg.
Sokkal könnyebb lesz később a munkaerőpiacon, ha már van gyakorlatotok.
